第一個方面是提高運作效率及提高對事情的管理層面，第二個方面是促進運作效率提高對人的管理層面，從事情的角度來說，就是組織是否建立了“滿足不同客戶需求的工作流程，也是業務流程”，這個流程的建立主要目的是約定各項任務、事件在規定的時間“轉移”到下一個環節，每個環節都應該有責任人，通過追究責任人的任務時間節點的方式，促進客戶需求的滿足。

組織運作效率提升的幾個方面

1 客戶流程應該分類，分級。

根據不同的類型、級別，來實現資源調配的約定，讓大家能夠第一時間掌握自己在本階段的任務項，最終實現運作效率提高。

2 服務客戶流程應該根據發生的頻次進行分等，也就是流程要變成例行流程和例外流程。?

通過兩個流程的分別明確，讓所有項目組、團隊成員都知道在遇到不同的情形下我們的工作動作、工作任務。比如博海企業管理咨詢公司在為奧運會服務設定標準的項目中，要細分很多的流程和程序，有入場程序，有火災程序，還有通訊系統崩潰處理程序，也有商品集體中毒的程序，這些程序的明確和提出，對組織中各個部門，所有成員的約束和規范都是明顯的。從某個角度，給各個部門制定了法制規范，減少部門摩擦，我感覺華恒智信合伙人任藝老師提出的這點非常好。

3 流程必須有時間節點。

工作過程其實就是資源調配過程，這個過程中既有組織資源，也有人才的資源，更有配合部門的財務資源，這些資源為了避免閑置，有效使用，必須約定幾點幾分到達位置，這樣才能讓每個人效率最大化。